L'un des grands problèmes de la création Web est que vous n'avez aucun contrôle sur les outils qu'utiliseront vos visiteurs. Ils peuvent utiliser Internet Explorer comme Mozilla ou Opera ; Windows comme Mac OS, Unix/Linux ou BeOS ; une bête de course comme un vieux PC asthmatique avec écran pourri ; une connexion par modem 56Ko comme une connexion ADSL 1 Go. C'est ce qu'on appelle l'interopérabilité : on doit pouvoir lire votre page dans des conditions correctes indépendamment de son matériel et de ses logiciels.

Et n'oubliez pas aussi que vos utilisateurs peuvent être handicapés (incapables d'utiliser une souris ou un clavier par exemple), malvoyants ou aveugles, ou même simplement daltoniens (un peu moins de 10% de la population masculine). C'est l'accessibilité : un handicapé doit pouvoir utiliser votre site comme tout le monde.

Enfin, méditez cette phrase de Tim Berners-Lee, l'inventeur du Web, parue dans Technology Review en 1996 : Quiconque appose sur une page du web un logo du type : « Cette page est optimisée pour le navigateur X » est quelqu'un qui semble souhaiter revenir à l'époque préhistorique d'avant le web, lorsque l'on avait très peu de chances de pouvoir lire un document écrit sur un autre ordinateur, un autre traitement de texte ou un autre réseau.