Les utilisateurs de Google témoignent d'un plus fort taux de succès [de recherche] perçu avec Google. Cependant, Vividence a découvert que les résultats réels de recherche retournés par les cinq moteurs de recherche principaux ne diffèrent pas sensiblement. En fait, quand le succès des recherches a été mesuré objectivement, Google n'avait pas plus aidé ses utilisateurs à réussir leur recherche que les autres moteurs. C'est plutôt la qualité des résultats telle qu'elle est perçue (incluant leur présentation) qui était la principale raison de la satisfaction des consommateurs et de leur usage ultérieur du moteur concerné.